Quand on lance sa micro-entreprise dans les services à la personne, on pense d’abord aux clients. L’article rappelle que trois éléments sont incontournables :
– les CGV ;
– la RC Pro ;
– le médiateur de la consommation.
Les CGV fixent les règles du jeu : paiement, annulation, contenu de la prestation. Elles sont obligatoires en B2C et doivent rester accessibles. La RC Pro couvre les dommages causés aux tiers. Le médiateur est obligatoire pour tout professionnel travaillant avec des particuliers depuis 2016.
Risques en cas d’oubli :
– amendes ;
– litiges plus difficiles à gérer ;
– image peu professionnelle.
Bonne pratique :
prévoir dès les premiers clients des CGV adaptées, une RC Pro et un médiateur agréé.